Social Media Policy

La seguente "policy" è pubblicata sulla pagina Facebook Città di Maranello https://www.facebook.com/Citt%C3%A0-di-Maranello-232022486812374/ e sul sito internet istituzionale www.comune.maranello.mo.it ed è da ritenersi valida per tutti i social network gestiti dal Comune di Maranello.

Finalità
Il Comune di Maranello utilizza la piattaforma Facebook per informare, comunicare, ascoltare e favorire l’accesso dei cittadini ai servizi del territorio. Attraverso i social network attivati – Pagina Facebook Città di Maranello, Canale You Tube Comune di Maranello - l’Amministrazione tratta temi istituzionali e di interesse generale per favorire ulteriori occasioni di dialogo, partecipazione, confronto e collaborazione con i cittadini. In questi spazi e con queste attività, l’amministrazione persegue finalità istituzionali e di interesse generale. La pagina Facebook della Città di Maranello è gestita dal Servizio Comunicazione Demografici.

Contenuti
Il Comune di Maranello utilizza i canali social per informare i cittadini su servizi, progetti e iniziative del comune. Questi mezzi di comunicazione - largamente diffusi fra la cittadinanza – sono utili per diffondere al bisogno e in modo rapido avvisi su sicurezza e salute pubblica, emergenze meteo, chiusura scuole. I contenuti pubblicati riguardano - principalmente - informazioni in merito a scadenze, convocazioni di assemblee pubbliche promosse dal Comune o patrocinate dallo stesso, eventi, opportunità di coinvolgimento e partecipazione dei cittadini, comunicazioni degli amministratori, aggiornamenti in situazioni di emergenza, bandi ed altre informazioni di pubblica utilità. Tali contenuti possono essere condivisi e riprodotti citando la fonte originale. Il Comune di Maranello può condividere e rilanciare contenuti e messaggi di pubblico interesse e utilità realizzati da soggetti terzi previa concessione del Patrocinio del comune o quando lo stesso è co-organizzatore dell’evento o iniziativa. Pur verificandone per quanto possibile la precisione e l’attendibilità, l’Amministrazione non si assume alcuna responsabilità per eventuali informazioni errate o non aggiornate. La presenza di spazi pubblicitari a margine dei contenuti pubblicati nelle pagine dei social network utilizzati dal Comune di Maranello non è sotto il controllo dell’amministrazione, ma è gestita in autonomia dagli stessi social network.

L’interesse pubblico degli argomenti trattati è un requisito essenziale per la pubblicazione sulla pagina FB Città di Maranello: non è possibile utilizzare questi spazi per esporre ed affrontare casi personali o che riguardino terzi non esplicitamente consenzienti, per i quali è invece possibile utilizzare tutti gli altri mezzi di contatto con l'Urp – Ufficio Relazioni con il Pubblico ed i diversi uffici indicati sul sito web del Comune. Non è possibile inoltre utilizzare la pagina FB Città di Maranello per promuovere iniziative non approvate dall’Amministrazione comunale.

Il Comune di Maranello si impegna a gestire spazi di comunicazione e dialogo all’interno della pagina FB Città di Maranello chiedendo ai propri interlocutori il rispetto di alcune regole di civiltà:
- esporre la propria opinione con correttezza e misura, basandosi, per quanto possibile, su dati di fatto verificabili;
- rispettare le opinioni altrui;
- utilizzare un linguaggio appropriato: nei social network ognuno è responsabile dei contenuti che pubblica e delle opinioni che esprime, ma nella pagina FB gestita dal Comune di Maranello non sono comunque tollerati insulti, volgarità, offese, minacce e, in generale, atteggiamenti violenti o razzisti;
- rispettare sempre la privacy delle persone: nei vari commenti o post devono essere evitati riferimenti a fatti o a dettagli privi di rilevanza pubblica e che ledano la sfera personale di terzi;
- attenersi all’interesse pubblico degli argomenti, che rappresenta un requisito essenziale: non è possibile in alcun modo, cioè, utilizzare questi spazi per affrontare casi personali o per propagandare iniziative personali o di gruppi non condivise o patrocinate dal Comune di Maranello;
- legare ogni discussione a un tema specifico e di interesse generale, evitando di allargare il confronto in modo generico e indiscriminato.
- I commenti e/o link esterni devono essere pertinenti rispetto alla discussione di un determinato post: gli amministratori della pagina si riservano di rimuovere gli interventi/commenti che esulano dalla singole discussioni (off topic).
Il Comune di Maranello, inoltre, non tollera sulla propria pagina FB alcuna forma di pubblicità, spam, promozione di interessi privati o di gruppi o di attività illegali. Non sono ammessi contenuti che violino il diritto d’autore né l’utilizzo non autorizzato di marchi registrati.
Per trattare questioni personali che attengono ai rapporti tra i singoli e la pubblica amministrazione è necessario utilizzare modalità dirette come colloqui, telefonate, messaggi privati.

Cancellazione dei contributi dei cittadini
I contributi dei cittadini saranno moderati e/o cancellati nei seguenti casi:
a) promozione o sostegno di attività illegali;
b) promozione di iniziative prive del patrocinio del Comune;
c) utilizzo di un linguaggio offensivo o scurrile, insulti o atteggiamenti che ledono la dignità personale, i diritti delle minoranze e dei minori, i principi di libertà e uguaglianza;
d) diffamazione o minacce, insulti, turpiloquio;
e) hashtag o messaggi di propaganda politica a favore o contro qualsiasi partito e/o movimento;
f) diffusione non autorizzata di dati personali di terzi;
g) attacchi personali di qualsiasi tipo o commenti offensivi rivolti a qualunque gruppo etnico, politico, religioso o a specifiche minoranze
h) spam o inserimento link a siti esterni fuori tema;
i) violazioni del diritto d’autore e utilizzo non autorizzato di marchi registrati
j) pubblicità di attività commerciali (fatto salvo per le aziende con le quali l'Ente ha stipulato un apposito contratto di sponsorizzazione).

Risposte
Tutti i quesiti ed i messaggi trasmessi dai cittadini tramite FB sono presi in carico dal personale del Servizio Comunicazione Demografici o da altro personale dell’amministrazione comunale debitamente autorizzato. Le richieste e segnalazioni vengono monitorate e prese in carico con l’obiettivo di rispondere direttamente ai cittadini ogni volta che questo sia possibile, o di inoltrarle agli uffici competenti per individuare la risposta.
I canali social vengono di norma presidiati con il seguente orario:
lunedì - mercoledi - venerdì - sabato: dalle 9.00 alle 12.50
martedi - giovedi: dalle 9.00 alle 12.50 e dalle 14.30 alle 17.20
I tempi di risposta variano in base alla tipologia di richiesta; nel caso in cui i canali social non siano lo strumento adeguato per soddisfare la richiesta, gli operatori del Comune provvederanno a informare sulle corrette modalità/uffici cui rivolgersi.
Alle richieste pervenute all’amministrazione come commento a post pubblicati o come post pubblico sulla bacheca verrà fornito riscontro in forma pubblica, sentiti gli uffici interessati.
Ai messaggi privati verrà data risposta in forma privata e saranno eventualmente resi pubblici i contenuti in forma impersonale qualora l’informazione sia valutata di pubblico interesse.
Gli Amministratori, i Consiglieri comunali ed i dipendenti che desiderino intervenire sulle pagine pubbliche del Comune possono farlo utilizzando i loro account personali, dei quali mantengono la responsabilità.
Tutti hanno il diritto di intervenire ed esprimere liberamente la propria opinione nel rispetto di quella altrui.
Ogni utente è consapevole di essere personalmente responsabile dei contenuti inseriti e delle conseguenze giuridiche di dichiarazioni e comportamenti.
Per alcune pagine specifiche possono essere autorizzati dei redattori esterni che si impegnano all’inserimento di informazioni nel rispetto delle modalità previste dalla presente disciplina.

Moderazione
La moderazione da parte dell’amministrazione all’interno dei propri spazi avviene a posteriori, ovvero in un momento successivo alla pubblicazione, ed è finalizzata unicamente al contenimento, nei tempi e nei modi ragionevolmente esigibili, di eventuali comportamenti contrari alle norme d’uso. Nei casi più gravi - e in modo particolare in caso di mancato rispetto delle regole condivise in questo documento - l’amministrazione si riserva la possibilità di cancellare i contenuti, allontanare gli utenti dai propri spazi e segnalarli ai filtri di moderazione del social network ospitante, oltreché intervenire, nelle sedi opportune, a tutela dell’immagine dell’Ente.

Privacy
Il trattamento dei dati personali e sensibili degli utenti risponde alle policy in uso sulla piattaforma Facebook. In ogni caso i dati sensibili contenuti in commenti o interventi all’interno dei canali social dell’amministrazione verranno rimossi.

Contatti
Gli utenti possono rivolgere le loro segnalazioni (ad esempio per segnalare abusi o violazioni del copyright) a: Ufficio Relazioni con il Pubblico - Il Comune di Maranello - Piazza Libertà n. 33 - 41053 Maranello (MO) - Tel. 0536 240000 e-mail urp@comune.maranello.mo.it

Versione del documento
La prima data di pubblicazione del presente documento è il 28/03/2018, il testo viene rivisto e aggiornato nel tempo in base alle esigenze.