| Ufficio |
Servizio Istruzione |
| Descrizione |
L'utente dei servizi può presentare segnalare disservizi o malfnzionamenti, suggerire ipotesi di miglioramento o avanzare reclami secondo le seguent modalità 1) presentandosi di persona , inviando comunicazione scritta o telefonando al servizo istruzione o all'URP 2) informando direttamente gli operatori dei servizi 3) compilando apposita modulistica presente c/o tutti i servizi. Annualmente viene rilevato il gradimento dei servizi attraverso indagini di customer satisfaction o attraverso gli organismi di partecipazione (comitati gestione, comiati genitori, commissdioni mensa, apposite commissioni).
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| Modalità richiesta |
La rilevazione del reclamo /NC può essere effettuata dagli operatori addetti alle attività, da parte del personale amministrativo, dalle coordinattrici o pedagogisti o da parte della direzione del servizio stesso, oltrechè ovviamente, dagli utenti del servizio. La segnalazione avviene rivolgendosi al servizio istruzione o telefonicamente o presentandosi di persona o presentando formale reclamo.
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| Modalità erogazione |
Il reclamo, l'osservazione e la segnalazione viene sempre gestita formalmente avviando una procedura atta a: verificare le cause e individuare i trattamenti correttivi, verificare l'efficacia del trattamento, mettere in campo eventuali azioni preventiva. Di tutto ciò viene dato riscontro formale all'utente.
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| Costi a carico del cittadino |
nessuno
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| Scadenze |
entro 30 gg dalla presentazione viene dato riscontro alla osservazione, reclamo, segnalazione. Di norma entro maggio vengono somministrati i questionari per la verifica del gradimento da parte dell'utente (settembre per i servizi estivi).
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| Requisiti |
Essere in un qualche modo portatori di interessi nei confronti del reclamo/segnalazione/osservazione
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| Documenti da presentare |
Nessuno. La compilazione del verbale (rapporto di NC /disservizio nidi d'infanzia e refezione scolastica) avviene da rgq nido o refezione .
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| Tempi di risposta |
Mod 01 psq 8.3-1:rapporto di NC;Mod 02 psq 8.3-1:verbale di azione correttiva/preventiva nidi d'infanzia e refezione scolastica;Mod 03 psq 8.3-1:registro di NC - AC - AP nidi d'infanzia e refezione scolastica; Mod 04 psq 8.3-1: elenco nc nidi d'infanzia e refezione scolastica.
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| Responsabile |
Tagliazucchi Patrizia |
| Normativa comunale |
Manuale Qualità approvato dalla G.C. (cap. 5); carte dei servizi comunali
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| Normativa generale |
Direttiva P C Ministri del 27/01/94 "Principi sull'erogazione dei servizi pubblici"; UNI EN ISO 9001:2008 (pgr. 8.3 "Tenuta sotto controllo del prodotto non conforme"e pgr. 8.5 "Miglioramento"); UNI EN ISO 9004:2009 (pgr. 9,2r "miglioramento");
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| Note |
Serafini Annarosa Responsabile Gestione Qualità Servizi Educativi prima e primissima infanzia, Bulgarelli Raffaella Responsabile Qualità refezione scolastica
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